Data terbaru menunjukkan betapa dominannya pengaruh ulasan pelanggan dalam proses pembelian. Survei BrightLocal tahun 2026 menemukan bahwa 97 persen konsumen membaca review online sebelum memilih bisnis atau produk, sementara 41 persen mengaku selalu membaca review setiap kali akan melakukan transaksi. Selain itu, 49 persen konsumen mengatakan mereka mempercayai review online sama besarnya dengan rekomendasi dari teman atau keluarga.
Fenomena ini sejalan dengan konsep social proof yang diperkenalkan oleh psikolog Robert Cialdini. Menurut Cialdini, ketika seseorang berada dalam situasi ketidakpastian, ia