Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia (APJAPI) mengatakan banyak penumpang mengeluh gagal mengajukan pengembalian dana (refund) tiket pesawat saat erupsi Gunung Anak Krakatau (AGK)
Ketua APJAPI Alvin Lie mencatat kendala gagal refund tiket pesawat paling banyak berasal dari pembelian di agen travel online (OTA).
Ia mengatakan kendala muncul karena pengaturan mengenai agen travel tersebut masih berada di bawah Kementerian Pariwisata, bukan Kementerian Perhubungan.
"Yang menjadi masalah adalah penumpang-penumpang yang beli tiket dari OTA itu banyak yang tidak bisa refund. Dan kalaupun