Jakarta, CNBC Indonesia - Maskapai tidak hanya harus memastikan pesawat tetap aman untuk terbang ketika terjadi gangguan abu vulkanik. Di saat yang sama, operator penerbangan perlu menjaga agar penumpang yang terdampak tidak kehilangan kepastian mengenai perjalanan mereka.
Penanganan penumpang menjadi semakin penting ketika status penerbangan berubah dalam waktu singkat. Informasi mengenai jadwal, perubahan rute, hingga pilihan refund atau penerbangan pengganti harus dapat diterima penumpang secepat mungkin.
"Maskapai perlu proaktif memberikan informasi melalui WhatsApp, SMS atau kanal komunikasi lainnya. Penumpang harus